gnam – domande frequenti

Domande Frequenti

1Come funziona il sistema prepagato?
Dal 1° MAGGIO 2018 Il servizio di mensa è prepagato ovvero ogni genitore ha un credito dal quale vengono scalati i costi giornalieri a consumo.
Il sistema automatico GNAMSARTEANO considererà ogni l’alunno presente al servizio mensa, garantendogli il pasto. Spetta al genitore segnalare l’ assenza del proprio figlio/a. Qualora il credito per il consumo dei pasti del servizio mensa sia inferiore a quadro pasti, il genitore sottoscrittore sarà allertato via SMS al numero di cellulare indicato nella domanda di accesso al servizio.
Il genitore può decidere quanto ricaricare ogni singolo servizio, purchè sia sempre un importo sufficiente a coprire eventuale situazione di debito. Il Servizio Mensa per le scuole Asilo nido, Infanzia, Primaria e Secondaria è a consumo, mentre il servizio Rette Asili Nido hanno scadenze di pagamento fisse.
Nella area Riservata del portale (ACCEDI) il genitore accede al suo profilo per vedere la propria situazione:
• Presenze/assenze dei bambini
• Servizi a cui è iscritto
• Stato dei pagamenti
• Effettuare un pagamento on line.
Per accedere all'area riservata, solo la prima volta, è necessario che il genitore indichi il proprio codice fiscale e un KEYNUMBER. Il Comune di Sarteano sta fornendo i KEYNUMBER in questi giorni ai genitori iscritti al servizio attraverso le email e i numeri di cellulare indicati dai genitori in fase di registrazione.
Vi invitiamo a scaricare e consultare il regolamento completo con il dettaglio delle informazioni
2Come posso segnalare l'assenza di mio figlio/a?
Una volta che il pasto è stato prenotato e preparato, il genitore ha l’obbligo di pagarlo. Per questo motivo si chiede al genitore di segnalare l’eventuale assenza entro e non oltre le ore 9:00 di ogni mattina. Se il genitore si dimentica di segnalare l’assenza entro l’orario stabilito, il pasto viene prodotto e a questo punto non si può più richiedere il rimborso del costo del pasto, né al Comune di Sarteano, nè alla ditta appaltatrice del servizio.
Canali per la segnalazione:
L’assenza del proprio figlio può essere segnalata dal genitore:
1. Attraverso il calendario nell’area riservata del portale mensa GNAMSARTEANO.IT (gratuita) 2. Con Telefonata ai numeri preposti (gratuita)
3. Con messaggio SMS al numero preposto (secondo il proprio piano tariffario)

Segnalazione tramite telefonata:
I numeri GRATUITI da chiamare sono:
-Primo figlio: 075.9978991
-Secondo Figlio:075.9978992
-Terzo Figlio: 075.9978993
-Quarto Figlio: 075.9978994
L’ordine dei figli è in base alla data di nascita (1° più grande > 4° più piccolo – in caso di gemelli l’ordine è alfabetico) L'orario per la prenotazione tramite telefonata è dalle 15:00 del giorno prima alle ore 9:00 del giorno stesso in cui il bambino sarà assente

Segnalazione tramite SMS
Il numero a cui mandare l’SMS è il : 391.3161559 (operatore: Tre)
Il genitore può segnalare l’assenza mandando un testo contenente queste informazioni: numero figlio, SI/NO, numero giorno, numero mese (esempio: “1,NO,13,02” per segnalare l’assenza del primo figlio il giorno 13 Febbraio)
nel caso voglia cancellare la segnalazione di assenza può scrivere SI al posto di no, quindi: “1,SI,13,02”
vi invitiamo a scaricare e consultare il regolamento completo con il dettaglio delle informazioni o a sfogliare le brevi SLIDE di RIEPILOGO
3Come sono sicuro che l'assenza sia stata registrata?
Un sms confermerà o meno l’avvenuta registrazione dell’assenza sia per la modalità telefonica che per la modalità SMS.
Per l’assenza segnalata nel calendario Web su GNAMSARTEANO.IT invece il genitore visualizzerà la conferma con un simbolo che si visualizzarà nel giorno in cui si è richiesta l'assenza senza ricevere ulteriore conferma.
La segnalazione tramite telefonata o SMS dovrà avvenire tassativamente utilizzando i propri numeri di telefono segnalati in fase di iscrizione al servizio. Nel caso in cui i sottoscrittori tentino di effettuare la segnalazione dell’assenza con numeri diversi da quelli segnalati, riceveranno un messaggio di errore che li inviterà ad effettuare di nuovo la prenotazione con il numero di telefono corretto.
Il genitore può segnalare un secondo o terzo numero di telefono al Comune attraverso la form di contatto qui sotto o tramite genitori@gnamsarteano.it, in modo che la segnalazione dell’assenza possa avvenire da più numeri di telefono.
Segnalazioni non corrette:
1. Chiamata fuori orario: Nel caso in cui si effettuasse la chiamata dopo le 9:00 e prima delle ore 15:00, il genitore verrà avvisato, con un messaggio SMS, che la cancellazione del pasto non è più possibile.
2. Numero non registrato: Nel caso in cui si effettuasse la chiamata di segnalazione assenza, da un numero non registrato in fase di iscrizione al servizio, il genitore verrà avvisato, con un messaggio SMS, che la cancellazione del pasto non è possibile causa numero non riconosciuto.
3. Numero anonimo / nascosto / sconosciuto: Nel caso in cui si effettuasse la chiamata di segnalazione assenza, da un numero anonimo / nascosto / sconosciuto, la segnalazione dell’assenza non sarà possibile e il genitore non riceverà nessun messaggio di conferma o di errore.
vi invitiamo a scaricare e consultare il regolamento completo con il dettaglio delle informazioni o a sfogliare le brevi SLIDE di RIEPILOGO
4Mio figlio/a ha bisogno di una dieta particolare, come devo fare?
Nel caso in cui il bambino ha bisogno di una dieta speciale per motivi di salute o religiosi la invitiamo a scaricare l'apposito modulo scaricabile nella sezione Documenti e modelli di questa pagina .
Il modulo dovrà essere compilato e firmato e nel caso di diete speciali dovrà essere allegato il certificato medico.
N.B. Si accettano solo certificati di SPECIALISTI, quali pediatri di base, specialisti in allergologia e/o malattie metaboliche; certificati rilasciati da specialisti diversi da quelli indicati non saranno accettati. Le forme permanenti di diete speciali (es. celiachia, favismo, diabete, ecc...) non necessitano di reinvio del certificato per tutto il periodo di permanenza nello stesso grado scolastico o nello stesso Istituto Scolastico.

Servizi a domanda individuale presso ufficio anagrafe-protocollo Comune di Sarteano – Corso Garibaldi 7 – 53047 Sarteano (SI)

ORARIO APERTURA AL PUBBLICO:
dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì al Venerdì

5Posso avere una copia del menu?
E’ possibile  scaricare una copia del menu nella sezione MENU di questo sito, ecco il link dove può accedere direttamente: Pagina Menu e Prodotti
6Come posso disdire il servizio mensa per mio figlio/a ?
Per dare disdetta del servizio Mensa o Trasporto Scolastico il genitore deve scaricare l'apposito MODULO disdetta servizio e debitamente compilato e sottoscritto dovrà essere consegnato presso Servizi a domanda individuale presso: servizi demografici, Corso Garibaldi 7 – 53047 Sarteano (SI) oppure, se il cittadino dispone di PEC, può essere inviato all’indirizzo PEC del Comune di Sarteano: comune.sarteano@pec.consorzioterrecablate.it
La disdetta del servizio avrà effetto dal giorno di ricezione del presente modulo da parte del Comune di Sarteano.

1Come funziona il pagamento del servizio Trasporto
Per il servizio trasporto scolastico la quota mensile è di € 22,50, come determinato con Deliberazione della Giunta Comunale n. 159 del 30.12.2016 I genitori o gli esercenti la tutela genitoriale dovranno pagare il servizio di trasporto scolastico con cadenza mensile. Le modalità di pagamento sono indicate nella sezione di questa pagina "Tariffe e Pagamenti"
vi invitiamo a scaricare e consultare il regolamento completo con il dettaglio delle informazioni o a sfogliare le brevi SLIDE di RIEPILOGO
2Come posso disdire il servizio Trasporto Scolastico per mio figlio/a ?
Per dare disdetta del servizio Mensa o Trasporto Scolastico il genitore deve scaricare l'apposito MODULO disdetta servizio nella sezione Modelli di questa pagina e debitamente compilato e sottoscritto dovrà essere consegnato presso Servizi a domanda individuale presso: servizi demografici, Corso Garibaldi 7 – 53047 Sarteano (SI) oppure, se il cittadino dispone di PEC, può essere inviato all’indirizzo PEC del Comune di Sarteano: comune.sarteano@pec.consorzioterrecablate.it
La disdetta del servizio avrà effetto dal giorno di ricezione del presente modulo da parte del Comune di Sarteano.

1Come funziona il servizi Asilo Nido Comunale?
“La Locomotiva” è un servizio comunale di Nido d’Infanzia per bambini in età compresa tra i 12 ed i 36 mesi.
“La Locomotiva” accoglie fino a un massimo di 24 bambini in contemporanea, in età compresa fra i 12 ed i 36 mesi. Svolge la propria attività dalla prima settimana di settembre fino al 30 giugno. E’ prevista la chiusura nei periodi festivi come da calendario didattico. E’ prevista la possibilità di apertura anche nei mesi di luglio ed agosto su richiesta di un congruo numero di bambini da stabilire annualmente, con le modalità e le tariffe che di anno in anno saranno individuate ed opportunamente rese note. Per il regolamento, informazioni, richieste e tariffe, invitiamo a consultare il REGOLAMENTO NIDO D’INFANZIA COMUNALE

1Come pagare
Il servizio di ristorazione scolastica e i servizi Trasporti scolastici e Retta Asilo Nido sono prepagati, ovvero il genitore si deve accertare che ci sia sempre credito sufficiente per pagare il di cui ha richiesto la fruizione.

Modalità di ricarica Ogni genitore sottoscrittore potrà effettuare pagamenti per i servizi richiesti nelle seguenti modalità:
1. On-Line con carta di credito/debito sul sito www.gnamsarteano.it - area riservata - pagina pagamenti
2. Con bonifico bancario dal proprio Home Banking o istituto di credito

Specifiche sui pagamenti con bonifico bancario
Nel caso di pagamento con bonifico bancario sarà possibile pagare solo un servizio alla volta, non sono previsti bonifici cumulativi.
Solo per questa modalità di pagamento, l’utente dovrà specificare nella causale del bonifico il codice KEYNUMBER relativo al proprio figlio preceduto da una lettera specifica del servizio (ad esempio per pagare il servizio mensa del bambino con keynumber 123456 dovrà indicare M123456, per pagare il servizio trasporti del bambino con keynumber 654321 dovrà indicate T654321, ecc). Il genitore Troverà i propri KEYNUMBER relativi ad ognuno dei servizi attivi sui propri figli nella propria area riservata del portale Gnamsarteano.it oppure potrà richiederli all’ufficio Servizi Scolastici del Comune.
Nel caso di pagamenti effettuati con bonifico bancario l’aggiornamento del proprio stato di credito/debito avviene in circa 2-3 giorni lavorativi causa tempistiche di trasmissione dati tra istituti bancari. Potrebbe quindi verificarsi il caso che un genitore che abbia regolarizzato la propria posizione con bonifico bancario si veda comunque recapitare un messaggio di sollecito, poiché la Tesoreria del Comune non ha ancora ricevuto il bonifico effettuato; preghiamo quindi i genitori che preferiscono il bonifico bancario come metodo di pagamento a non aspettare il limite ultimo di esaurimento del credito prima di effettuare una ricarica.
l'IBAN per il versamento è IT40X0103072030000000654428 intestato al Comune di Sarteano, presso la Banca di Monte dei Maschi di Siena

Specifiche pagamenti On-Line con Carta di credito/debito
Nel caso di pagamenti effettuati online, il sottoscrittore può scegliere di pagare più servizi con importi diversi tra loro in un'unica transazione.
L’aggiornamento del proprio credito/debito è istantaneo;

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Gli operatori di GnamSarteano.it e del Comune prenderanno in carico la tua richiesta nel più breve tempo possibile.